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    留言办理工作越早越主动

    来源:    发布时间:2018-07-17 19:50:51    浏览次数:0次

     人民网《地方领导留言板》开通以来,安庆市委、市政府高度重视,市委书记虞爱华强调:留言办理工作越早越主动、越迟越被动、不反应就轰动,各承办单位要认真做好网友留言办理工作,广泛听取民意、解决实际问题。在全市督查系统的共同努力下,中共安庆市委办公室连续四年被人民网评为“全国网民留言办理工作先进单位”。主要做法有:

     一是落实责任。严格按照安徽省委办公厅《关于办理人民网网友给省委书记留言的暂行规定》和安庆市委办公室《安庆市网络舆情管理暂行办法》的要求,明确由市委市政府督查室牵头负责全市留言办理工作,并具体承担人民网网友给安徽省委书记、省长涉宜留言办理工作;会同市信访局做好人民网网友给安庆市委书记、市长留言办理工作;督促指导各县(市、区)做好留言办理工作。截止5月15日,共办理人民网网友给省委书记涉宜留言148条,给省长涉宜留言46条;会同市信访局办理人民网网友给市委书记留言154条、给市长留言65条。

     二是健全机制。制订了《网友留言办理工作流程图》,明确了网上认领、梳理甄别、分解交办、督促检查、审核把关、上报回复、分析通报和建立台帐等环节的处置流程。安徽省党委系统留言办理工作综合运用平台开通后,涉宜留言从浏览、下载、梳理到审核,当天完成。通过QQ群、电子邮件、电话传真等方式交办,压缩时间。每周五汇总本周办理情况,通过拍照上传附件的方式报安徽省委督查室。明确要求各具体承办单位在一周内办结,情况比较复杂、办理难度较大的,可延迟一周办结,但需说明原因。每月的第一个工作日,市委市政府督查室召开留言办理工作分析会,由具体经办人员汇报上月留言办理情况,对需复查复核的留言提出意见建议,经集体商定后作为本月复查复核事项。按季度通报各地各单位留言办理情况,年终撰写留言办理工作总结,肯定成绩、指出问题、提出要求。

     三是增强力量。切实加强对网友留言办理工作的组织领导,安庆市委书记虞爱华对言之有物、办理难度大以及意见建议切实可行的留言都亲自批示,安庆市委副书记陶方启多次在《安庆督查·留言办理》上作出肯定性批示,市委常委、市委秘书长宋圣军亲自部署留言办理落实情况。各县(市、区)委都明确了副书记或常委、办公室主任分管留言办理工作。近年来,安庆市留言总量一直排在全省前列,任务十分繁重,而人手相对紧张,为确保留言得到及时有效的回复,实行顶岗或互为备岗的制度,当A岗因故不在岗时,B岗应主动顶岗,承担该项任务。目前,各县(市、区)委都明确了2名以上具体承办人员、市直单位明确至少1名具体承办人员,据统计,市、县两级具体承办人员共148人。

     四是扎实办理。针对网友留言绝大多数是反映个人诉求的情况,各承办单位坚持特事特办、急事急办,确保问题早发现、早处理、早解决,努力把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。对政府机关提出批评建议的,本着有则改之、无则加勉的态度,做到即知即改。加大与网友沟通联系力度,凡预留号码属实的,都进行了电话沟通,询问网友的具体诉求、对办理回复的满意度等。市委市政府督查室多次邀请网友参与官方回复落实情况的督查工作,要求各地每年甄选3-5例留言邀请网友参与办理,做到既坚持原则,又切实解决合理诉求、化解矛盾,形成良性互动,以务实的工作作风和一丝不苟的工作态度,取信于民。注重做好网友留言的分析研判工作,对于一个时期内,网友留言反映比较突出、比较集中的问题,及时掌握动向,采取合理措施,制定可行办法,一揽子予以解决,避免就同一问题多次留言的现象。从2009年承办人民网网友给省委书记涉宜留言以来,共帮助解决网友向省委书记反映的问题1000余个,不少网友跟帖表示感谢,还有多位网友赠送锦旗或牌匾。

     五是加强督查。认真学习借鉴其他市的具体做法和经验,针对办理工作中存在的薄弱环节或重回复、轻落实的现象,加强实地督查督办。2013年,市委市政府督查室复查复核网友给省委书记涉宜留言率高达65%。将各地各单位留言办理工作作为市直机关争先创优目标绩效考核和县(市、区)科学发展分类考核的重要内容,年终对各承办单位进行综合考评,考评突出时效性、办结率、规范性、满意度,实行倒扣分的办法。对承办单位久拖不办、办而不实的现象,予以通报批评,并建议市效能办追究分管领导和具体承办人员的责任。随着人民网网友留言办理工作的不断深入,网友提出的一些合理化意见和建议得到了吸纳,不少长期积压的问题得到了妥善解决。

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